Annuleringsbeleid
Wij willen onze klanten in Nederland een eenvoudig en transparant annuleringsproces bieden. In dit beleid leest u hoe u een bestelling kunt annuleren, welke voorwaarden gelden en hoe terugbetalingen worden verwerkt.
1. Voorwaarden voor het annuleren van bestellingen
Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u een annuleringsverzoek indienen. Wij controleren de status van uw bestelling en proberen de annulering zo snel mogelijk te verwerken.
Zodra de annulering is bevestigd, starten wij het terugbetalingsproces.
Bestellingen die al zijn verzonden
Wanneer een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij deze doorgaans niet meer via het normale annuleringsproces tegenhouden.
Dit heeft echter geen invloed op uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. U kunt uw aankoop nog steeds overeenkomstig de wet herroepen, zonder opgave van reden.
Na ontvangst kunt u het product retourneren volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
2. Hoe kunt u een bestelling annuleren?
U kunt uw annuleringsverzoek op de volgende manieren indienen:
- E-mail: support@gaivyrenoelis.com
- Telefoon: +1 (314) 682-7394
Wanneer u contact met ons opneemt, verzoeken wij u uw bestelnummer, het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst en relevante betalingsgegevens te vermelden.
Na het indienen van een online herroepingsverzoek kunt u de aangegeven stappen volgen om uw verzoek te bevestigen. Wij sturen u vervolgens een bevestiging van ontvangst.
3. Beoordeling en verwerking van annuleringsverzoeken
Na ontvangst van uw verzoek controleren wij zo snel mogelijk de status van uw bestelling.
- Bestellingen die nog niet zijn verzonden en in aanmerking komen voor annulering, verwerken wij zo spoedig mogelijk.
- Bestellingen die al zijn verzonden, behandelen wij volgens het wettelijke herroepingsrecht en ons retourbeleid.
- Wij informeren u over de uitkomst van uw verzoek via een passend communicatiekanaal.
Onze normale annuleringsprocedure beperkt nooit uw wettelijke herroepingsrechten.
4. Terugbetalingsmethode en verwerkingstijd
Normale annulering van bestellingen
Voor bestellingen die nog niet zijn verzonden en waarvan de annulering is bevestigd, starten wij de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na bevestiging.
Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug, behoudens de wettelijk toegestane uitzonderingen.
Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling omvat de aankoopprijs en, indien van toepassing, de oorspronkelijke standaardleveringskosten.
Terugbetalingsmethode
Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalprovider en dezelfde betaalmethode die u bij uw bestelling heeft gebruikt.
De daadwerkelijke verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.
5. Bestellingen die al zijn verzonden
Ook wanneer uw bestelling al is verzonden of nog niet is afgeleverd, kunt u:
- Ons per e-mail of telefonisch informeren dat u uw aankoop wilt herroepen.
- Indien van toepassing, gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
- Het product na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid.
Na het indienen van uw herroepingsmelding moet u het product uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terugsturen.
Het feit dat een bestelling al is verzonden of nog niet is ontvangen, neemt uw wettelijke herroepingsrecht niet weg.
6. Contact
Heeft u vragen over het annuleren van uw bestelling of over terugbetalingen? Neem dan contact met ons op.
Adres: 2530 Leslie Ave, Saint Louis, MO 63114, United States
Telefoon: +1 (314) 682-7394
E-post: support@gaivyrenoelis.com
Openingstijden: Ma–Vr 09:00–18:00 (CET)