Retour-, Omruil- en Terugbetalingsbeleid
Bij Gaivyrenoelis vinden we het belangrijk dat u met vertrouwen bij ons kunt winkelen. Daarom hanteren wij een duidelijk en transparant retour- en terugbetalingsbeleid voor bestellingen die in Nederland worden geleverd.
1. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
Volgens de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.
Bij een bestelling die in meerdere delen wordt geleverd, begint de herroepingstermijn op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.
U kunt uw herroeping aan ons doorgeven via e-mail. Vermeld hierbij uw bestelnummer en geef duidelijk aan dat u de aankoop wilt herroepen.
Na uw herroepingsmelding moet u het product uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terugsturen.
U mag het product uitpakken en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Als het product door gebruik of behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is voor deze controle in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering overeenkomstig de toepasselijke wetgeving in rekening brengen.
Bij een geldige herroeping ontvangt u het aankoopbedrag en de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering terug. Heeft u gekozen voor een duurdere leveringsmethode, dan vergoeden wij alleen de kosten van de standaardlevering. Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten doorgaans niet terugbetaald.
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
2. Extra retour- en omruilservice van 35 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bieden wij een aanvullende retour- en omruilservice van maximaal 35 kalenderdagen vanaf de dag van levering.
Deze aanvullende service geldt voor standaardmeubelen die aan de onderstaande voorwaarden voldoen.
Bij vrijwillige retouraanvragen na de wettelijke herroepingstermijn moeten de producten in een redelijke staat verkeren, compleet zijn en vrij zijn van duidelijke schade die door onjuist gebruik is ontstaan.
U kunt kiezen uit de volgende mogelijkheden:
- Het product retourneren en een terugbetaling ontvangen.
- Hetzelfde product omruilen.
- Het product omruilen voor een ander beschikbaar artikel.
Omruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid. Eventuele prijsverschillen worden vooraf met u overeengekomen.
Deze aanvullende service doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.
3. Een retour aanvragen
Wilt u een product retourneren of omruilen? Neem dan contact met ons op via e-mail en vermeld uw bestelnummer, de productgegevens en, indien van toepassing, de reden van uw aanvraag.
Na ontvangst van uw aanvraag ontvangt u van ons de retourinstructies, het retouradres en informatie over de verzending.
Verpak het product zorgvuldig en stuur het volgens de verstrekte instructies terug. Bewaar het verzendbewijs en de geldige track-and-tracecode.
Zodra wij het product hebben ontvangen, controleren wij de retourzending en verwerken wij de terugbetaling of omruiling volgens de toepasselijke voorwaarden.
4. Voorwaarden voor retourzendingen
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht hoeft een product niet volledig ongebruikt of in de originele verpakking te zitten. U mag het product redelijkerwijs inspecteren.
Het ontbreken van de originele verpakking of het feit dat het product niet meer volledig verkoopbaar is, vormt op zichzelf geen geldige reden om een wettige herroeping te weigeren.
Bij vrijwillige retourzendingen onder onze aanvullende service van 35 dagen moet het product in een redelijke staat verkeren, compleet zijn en vrij zijn van schade door onjuist gebruik.
Deze aanvullende voorwaarden gelden niet voor retourzendingen vanwege gebreken, transportschade of een verkeerde levering.
5. Retourkosten en grote meubelstukken
Bij vrijwillige retourzendingen zijn de directe retourkosten in principe voor rekening van de klant.
Omdat grote meubelstukken niet altijd via de gewone post kunnen worden teruggestuurd, vermelden wij vóór het plaatsen van de bestelling de toepasselijke geschatte retourkosten op de productpagina of vóór het afronden van de bestelling.
De geschatte retourkosten worden berekend op basis van:
- De verpakte afmetingen en het gewicht van het product.
- Het benodigde aantal pallets.
- De kosten voor ophalen en speciaal transport.
- De tarieven van de vervoerder voor retourtransport binnen Nederland.
De toepasselijke kosten worden vóór aankoop duidelijk in euro's vermeld, als concreet bedrag of als redelijke kostenindicatie.
De uiteindelijke kosten moeten overeenkomen met de vooraf bekendgemaakte kosten en mogen niet zonder geldige reden achteraf worden verhoogd.
Als een retour noodzakelijk is vanwege een defect, transportschade, een verkeerde levering of een andere oorzaak waarvoor wij verantwoordelijk zijn, nemen wij de redelijke retourkosten volledig voor onze rekening.
Wij brengen geen extra administratiekosten in rekening voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht.
6. Beschadigde, defecte of verkeerde producten
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail.
Vermeld uw bestelnummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's van het probleem toe.
Afhankelijk van de situatie en de toepasselijke wetgeving kunnen wij de volgende oplossingen aanbieden:
- Gratis reparatie.
- Gratis vervanging van het product.
- Een passende prijsvermindering.
- Terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Wanneer een retourzending noodzakelijk is vanwege een productgebrek of transportschade, nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening.
Uw wettelijke rechten met betrekking tot conforme producten blijven ook na afloop van onze aanvullende retourtermijn van 35 dagen van kracht.
7. Terugbetaling en betaalmethode
Wettelijke herroeping
Bij een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u een verzendbewijs heeft verstrekt, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling omvat de aankoopprijs en de toepasselijke kosten van de oorspronkelijke standaardlevering.
Vrijwillige retourzending binnen 35 dagen
Na ontvangst en goedkeuring van een retourzending onder onze aanvullende retourservice starten wij de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen.
Annulering van bestellingen
Voor bestellingen die nog niet zijn verzonden en waarvoor annulering is bevestigd, starten wij de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na bevestiging van de annulering.
Wettelijke herroepingsrechten en bijbehorende terugbetalingstermijnen blijven onverminderd van toepassing.
Alle terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalprovider en dezelfde betaalmethode die u bij uw bestelling heeft gebruikt.
Wij vervangen een verschuldigde terugbetaling niet zonder uw toestemming door winkeltegoed, kortingsbonnen of een andere betaalmethode.
8. Wanneer ontvangt u uw terugbetaling?
Nadat wij de terugbetaling hebben gestart, kan het enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.
De daadwerkelijke verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank, creditcardmaatschappij, betaalprovider of andere financiële instelling.
Als u uw terugbetaling na de gebruikelijke verwerkingstermijn nog niet heeft ontvangen, kunt u contact opnemen met uw bank of betaalprovider. U kunt ook contact met ons opnemen om de status van uw terugbetaling te controleren.
9. Contact
Heeft u vragen over retourzendingen, omruilingen, terugbetalingen of beschadigde producten? Neem dan contact met ons op.
Adres: 2530 Leslie Ave, Saint Louis, MO 63114, United States
Telefoon: +1 (314) 682-7394
E-post: support@gaivyrenoelis.com
Openingstijden: Ma–Vr 09:00–18:00 (CET)